• Organizasyonlarda Uygulanan Ekip Modelleri: Tanım, Amaç, Tarihçe ve Toplam Kalite Yönetimi Kavramına Genel Bakış
• Ekip Tanımı, Ekip Türleri ve Ekip Kurma Süreci
• Bir Ekip Etkinliği Modeli ve Örgütlerde Uygulanan Ekip Modelleri, Toplam Kalite Yönetimi ve Ekip Çalışması
• Kalite Çemberlerinin Tanımı, Amaçları ve Tarihçesi: Kalite Çemberlerinin Tanımı, Kalite Çemberlerinin Amaçları, Tarihçesi
• Toplam Kalite Yönetimi Kavramına Genel Bakış ve Kalite Çemberleri: Toplam Kalite, Farklı Bir Yönetim Biçimi Olarak Kalite Yönetimi, Toplam Kalite Yönetiminde Strateji Belirleme, Kalite Yönetiminde İnsan Kapasitesini Dikkate Alma ve İşletmenin Temel Stratejisini Zenginleştirme Zorunluluğu
• Kalite Çemberlerinin Kurulmasında Temel Planlama Aşamaları: Ön Etüd, Ön Teşhis Hazırlığı, Kalite Çemberlerinin Yapısal Oluşumu, Kalite Çemberlerinin Açılışında Pilot Bölge Seçimi
• Kalite Çemberlerinin Organizasyon Yapısı: Çember Örgüt Yapısında İlgili Organların Yetki ve Sorumlulukları, Çember Üyeleri ve Görevleri, Toplantı Yapma Sanatı
• Grup Halinde Problem Analizi ve Çözümü, Kalite Çemberlerinde Yöntembilim ve Kalite Çemberlerinin Temel Araçları: Planla, Durum Analizi, Nedenlerin Analizi, Uygula, Kontrol Et
• Kalite Çemberlerinde Yöntembilim
• Kalite Çemberlerinin Temel Araçları: Beyin Fırtınası, Neden/Sonuç Diyagramı, Pareto Analizi, Histogram ve Grafikler, Gant Diyagramı