Ana Sayfa » Yayıncılar » YAĞIZ YAYINLARI » Hizmet Sektöründe Kalite ve Standardizasyon
banner
Hizmet Sektöründe Kalite ve Standardizasyon

Hizmet Sektöründe Kalite ve Standardizasyon

Gökhan Önder Karaoğlu
YAĞIZ YAYINLARI
Bilgi teknolojileri çağının yaşandığı günümüzde olaylar çok hızlı gelişmekte, kurum ve kuruluşlar hızla değişen ortamın yarattığı yeni koşullara uymakta büyük güçlükler yaşamaktadırlar. Şartlar o kadar hızlı değişebilmektedir ki bazen uzun vadeli olarak ortaya konulan stratejik hedeflere öngörülenden çok kısa sürede ulaşılabilmekte, bazen amaçların değişen şartlara göre revizyonu gerekmekte, bazen de belirlenen hedefler, bu gelişmeler ve değişen koşullar içerisinde anlamını yitirmektedir. Günümüzde 'Toplam kalite yönetimi", "Kalite güvencesi" "Kalite süreç yönetimi" ve "Kalite denetimi" gibi kavramlar bu gelişmelerin sonucunda bir zorunluluk olarak ortaya çıkmıştır. Mal üretiminde kalitenin standardı kolaylıkla belirlenebilir fakat hizmette kalite, kavranması, uygulaması ve denetimi açısından daha belirsiz ve karmaşık bir alandır. Hizmet kalitesi bir imalat ortamında oluşturulup, eksiksiz olarak müşteriye sunulamaz. Birçok hizmet satıştan önce ölçülemez, stoklanamaz, test edilemez ve doğrulanamaz. Hizmetler için kalite standartları oluşturmak mallardan daha zordur. İnsanların davranışlarına standartlar getirmek mümkün olamayacağına göre hizmet sektöründe kalite ve standart nasıl belirlenir? Soru budur...
Liste Fiyatı: 10,00
Yayın Tarihi: 04.02.2016
ISBN: 9786056482779
Dil: TÜRKÇE
Sayfa Sayısı: 72
Cilt Tipi: Karton Kapak
Kağıt Cinsi: Kitap Kağıdı
Boyut: 12 x 19.5 cm

Bu üründen 7 adet satın alınmıştır.

İlgili Kategoriler:

Kitapyurdu Fiyatı:
7,80

SATIŞ VAR (Geçici Olarak Temin Edilemiyor)

Haber Ver
Fiyat Geçmişi: Product Price History Thumb
Platin Üye olarak kargo ücreti ödemeden ekstra indirimli alışveriş yapabilirsiniz.
Üstelik yalnızca kazandığınız puanlarınızla ekstra ayrıcalıklara sahip olabilirsiniz.
Platin Üyeliği Hemen Başlat
Platine Özel Fiyat: 7,02

Okuma Listeleri:?

banner

loading

Yorumlar 0

 Tavsiye Hata Bildirimi Yerleştir
Bu kitaba link vermek için alttaki html kodu web sayfanıza koyabilirsiniz;

<a href="https://www.kitapyurdu.com/kitap/hizmet-sektorunde-kalite-ve-standardizasyon/387117.html"> <img src="https://img.kitapyurdu.com/v1/getImage/fn:1140706/wi:85/wh:true" alt="www.kitapyurdu.com'dan satın al" border=0></a>
banner
banner
banner
loading
banner
banner