Ana Sayfa » Kitap » Ekonomi » Pazarlama-Satış » Kamu ve Özel Sağlık İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti
banner
Kamu ve Özel Sağlık İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti

Kamu ve Özel Sağlık İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti

Dr. Ferdi Bişkin
ÇİZGİ KİTABEVİ
Bireylerin sağlığa verdikleri önemin artmasıyla birlikte, sağlık hizmetlerinde kaliteli bakım isteğinin yaygınlaşması, bireylerin ilgili işletmeler arasında daha seçici davranmaları sonucunu doğurmuştur. Sağlık işletmeleri arasındaki rekabette en önemli rekabet aracının yüksek kaliteli hizmet sunumu olduğu söylenebilir. Hizmet sunumunda fiziki yapı, araç gereç, insan gücü ve sermaye gibi kaynakların yanı sıra hizmetin sunuluş şekli ve hizmet alanların memnuniyeti de işletmeler arası rekabeti belirleyici önemli özellikler olarak ortaya çıkmaktadır.

Müşteri, ihtiyaçlarını giderirken bir marka ya da işletme tercihinde bulunan tüketiciler olarak tanımlanabilir. Bu bağlamda, sağlık işletmeleri hizmetlerini tüketen bireyler de sağlık işletmesi tercihinde bulunmaları sebebiyle birer müşteri olarak adlandırılabilirler. Bu açıdan bakıldığında, sağlık sektörü açısından hasta olarak tanımlanan bireyler, pazarlama açısından müşteri kavramıyla ifade edilmektedir.

Bu kitapta, müşteri ve müşteri ilişkileri yönetimi, hizmet ve hizmet işletmeleri ile sağlık işletmeleri ve sağlık işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetimi konularında kavramsal bilgiler derlenmiş, sağlık hizmeti sunan ikisi kamu, ikisi de özel sektör hastanesi olmak üzere, dört sağlık işletmesinin müşteri memnuniyet düzeyleri ve memnuniyet düzeylerine etki eden faktörler karşılaştırmalı olarak ele alınmıştır.
Liste Fiyatı: 150,00
Yayın Tarihi: 27.01.2021
ISBN: 9786051965666
Dil: TÜRKÇE
Sayfa Sayısı: 200
Cilt Tipi: Karton Kapak
Kağıt Cinsi: Kitap Kağıdı
Boyut: 13.5 x 21.5 cm

Bu üründen 2 adet satın alınmıştır.

İlgili Kategoriler:

Kitapyurdu Fiyatı:
131,25

Genellikle 4-6 gün içinde kargoya verilir.?

Sepete Ekle

Kazanacağınız Puan: 74

Fiyat Geçmişi: Product Price History Thumb
Platin Üye olarak kargo ücreti ödemeden ekstra indirimli alışveriş yapabilirsiniz.
Üstelik yalnızca kazandığınız puanlarınızla ekstra ayrıcalıklara sahip olabilirsiniz.
Platin Üyeliği Hemen Başlat
Platine Özel Fiyat: 120,75

Okuma Listeleri:?

banner

loading

Yorumlar 0

 Tavsiye Hata Bildirimi Yerleştir
Bu kitaba link vermek için alttaki html kodu web sayfanıza koyabilirsiniz;

<a href="https://www.kitapyurdu.com/kitap/kamu-ve-ozel-saglik-isletmelerinde-musteri-memnuniyeti/570778.html"> <img src="https://img.kitapyurdu.com/v1/getImage/fn:11353793/wi:85/wh:true" alt="www.kitapyurdu.com'dan satın al" border=0></a>
banner
banner
banner
loading
banner
banner