Ana Sayfa » Üreticiler » Yavuz Demirel » Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Bilgi Paylaşımı
banner
Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Bilgi Paylaşımı

Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Bilgi Paylaşımı

Yavuz Demirel
IQ KÜLTÜR SANAT YAYINCILIK
Günümüz örgütleri, talebi başarılı bir biçimde yönetebilmek için rekabette başarılı olmak zorunda olduğunun farkına varmışlardır. Bunun farkında olan örgütler rakiplerinden farklılaşmak ve yeni fırsatlar elde etmek için etkili arayışlar içine girmişlerdir. Bu arayışların temelinde, müşteri sadakati, müşteri tutma, müşteri karlılığını artırma, yeni müşteri kazanma ve mevcut müşterilerle ilişkileri kalıcı kılma gibi konular bulunmaktadır.
Ancak birçok işletme bunu gerçekleştirmekte başarısız kalmaktadır. Çünkü bu işletmeler müşterileriyle olan ilişkilerinin geliştirilmesinde yeterli özeni göstermemişlerdir. Ancak müşterilerle olan ilişkileri geliştirmeyi kendileri için bir misyon ve vizyon haline getiren işletmeler başarılı olmaktadırlar.
Son yıllarda müşteri merkezli düşünme ve müşterilerle olan ilişkilerin etkinleştirilmesi için, örgütler birçok, strateji geliştirmiştir. Bunların en önemlilerinden birisi de Müşteri İlişkileri Yönetimidir (MİY, Customer Relationship Management-CRM). Üretim ve hizmet işletmeleri tarafından rekabet üstünlüğü sağlamada etkin bir araç olarak kullanılan bu stratejinin uygulanmasında bilgi paylaşımı önemi sanıldığından da fazladır. Bilgi gerçekte Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin özünü oluşturmaktadır.
Örgütler yönünden müşteri ilişkilerini yönetmek; geleceği yönetmek demektir. Geleceği yönetmek de gelecekte var olmanın şartlarını bugünden yaratmakla yakın ilişkilidir.
Liste Fiyatı: 23,15
Yayın Tarihi: 14.09.2006
ISBN: 9789752550926
Dil: TÜRKÇE
Sayfa Sayısı: 304
Cilt Tipi: Karton Kapak
Kağıt Cinsi: Kitap Kağıdı
Boyut: 13.5 x 21 cm

Bu üründen 135 adet satın alınmıştır.

İlgili Kategoriler:

SATIŞ YOK (TÜKENMİŞ)

Haber Ver
Fiyat Geçmişi: Product Price History Thumb

Okuma Listeleri:?

banner

loading

Yorumlar 1

 Tavsiye Hata Bildirimi Yerleştir
Bu kitaba link vermek için alttaki html kodu web sayfanıza koyabilirsiniz;

<a href="https://www.kitapyurdu.com/kitap/musteri-iliskileri-yonetimi-ve-bilgi-paylasimi/85784.html"> <img src="https://img.kitapyurdu.com/v1/getImage/fn:76121/wi:85/wh:true" alt="www.kitapyurdu.com'dan satın al" border=0></a>
banner
banner
banner
loading
banner
banner