İç Sayfalara Gözat
Yorumlar 3
Paylaş

Cüzdan Payı Kuralı Müşteri Sadakati ve Büyüme

Name: Cüzdan Payı Kuralı Müşteri Sadakati ve Büyüme
Author: Lerzan Aksoy
ISBN: 9786059389129

Lerzan Aksoy,

Timothy Keiningham,

Luke Williams,

Alexander Buoye

KOÇ ÜNİVERSİTESİ YAYINLARI

Cüzdan Payı Kuralı, müşterilerin kalplerinden, akıllarından ve cüzdanlarından daha fazla pay kapmanın yolunu gösteren mükemmel bir rehber. Yazarların daha önce Harvard Business Review ve MIT Sloan Management Review’da yayımlanmış bilimsel makalelerindeki bulgulara dayalı bu çığır açıcı kitap, müşteri sadakatinin en önemli ölçütlerinden biri olan cüzdan payıyla güçlü bir bağı olan yepyeni ve titizlikle sınanmış bir yaklaşım sunuyor.
Şirketler günümüzde müşteri sadakatini geliştirmek için müşteri memnuniyeti ve Net Tavsiye Skoru gibi metrikleri ölçmeye ve yönetmeye milyarlarca dolar harcıyorlar. Ancak bu metriklerle cüzdan payı arasında bilimsel olarak desteklenebilecek neredeyse hiçbir ilişki yok. Bunun sonucu olarak, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla yapılmış yatırımların getirisi çoğunlukla sıfıra yakın oluyor.
Cüzdan Payı Kuralı’nın yardımıyla şirket yöneticileri artık mevcut metrikleriyle müşterilerinin markalarına ayırdıkları harcama payı arasında bağ kurabilecek ve uzun vadeli, sürdürülebilir büyümenin sağlıklı yollarını bulabilecekler.

Liste Fiyatı:	220,00
Çevirmen:	Yasin Emre Kara
Yayın Tarihi:	07.10.2016
ISBN:	9786059389129
Dil:	TÜRKÇE
Sayfa Sayısı:	217
Cilt Tipi:	Karton Kapak
Kağıt Cinsi:	Kitap Kağıdı
Boyut:	16.5 x 24 cm