Yorumlar 1
Paylaş

Hizmet Ürünlerinde Kalite, Müşteri Tatmini ve Sadakati

Name: Hizmet Ürünlerinde Kalite, Müşteri Tatmini ve Sadakati
Author: Dr. H. Anıl Değermen
ISBN: 9789756392539

Dr. H. Anıl Değermen

TÜRKMEN KİTABEVİ

Hizmet kalitesi ile müşteri sadakatini çeşitli yönlerinin başarıyla açıklandığı çalışma dört bölüm olarak düzenlenmiştir.
Birinci bölümde, hizmetlerin mahiyeti, hizmet kalitesi e müşteri tatmini konuları ele alınmıştır.
İkinci bölümde hizmet kalitesinin ölçümü konusu ayrıntılı olarak gözden geçirilmiştir.
Üçüncü bölümde, müşteri sadakati ve müşteri tatmini ile hizmet kalitesi ilişkisi ayrıntılı bir biçimde incelenmiştir.
Dördüncü bölümde de, hizmet kalitesi ile müşteri sadakatinin sağlanması konusunu, ülkemizde GSM sektörü üzerinde yapılan kapsamlı bir araşırma ile inceleyen yazar, bu çalışmasında belirli bir başarı çizgisi tutturmayı ve korumayı başarmış bulunmaktadır.

Liste Fiyatı:
Yayın Tarihi:	11.07.2006
ISBN:	9789756392539
Dil:	TÜRKÇE
Sayfa Sayısı:	222
Cilt Tipi:	Karton Kapak
Kağıt Cinsi:	1. Hm. Kağıt
Boyut:	16 x 24 cm