Sıkça Sorulan Sorular

Giriş Yap butonuna tıkladığınızda açılan sayfada "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın. Kayıt olurken kullandığınız e-posta adresinizi girip "Devam" butonuna tıkladığınızda şifreniz e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir.

Şifre yenileme e-postası gelen kutunuza düşmediği takdirde, önemsiz/spam vb. klasörlerde olmadığından emin olunuz. "kitapyurdu.com - Şifre Değiştirme Talebiniz" başlıklı e-postadaki bağlantıya tıklayarak yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

“Hesabım” sayfasında “Yeni Çıkanlar Bülteni Tercihleri”ndeki bütün konuları işaretli olmaktan çıkarmanız yeterlidir.

Kitapyurdu'nda istediğiniz esere dilerseniz "Kategoriler" düğmesi, dilerseniz "Ara" düğmesini kullanarak kolayca ulaşabilirsiniz.

Kitapyurdu 300.000'in üzerinde ürün bulunan bir veri tabanına sahiptir. Buna rağmen siz aradığınız eseri bizim veri tabanımızda bulamazsanız, satış servisimize bir e-posta attığınızda satış servisimiz bu eseri sizin için araştıracak ve dilerseniz temin edecektir.

Alışveriş işleminiz tamamlandıktan sonra size otomatik bir e-posta ile alışverişinizin ayrıntıları gönderilecektir. 

Siparişlerinize, üye girişi yaptıktan sonra ana sayfamızın en üstünde göreceğiniz "Sipariş Takibi » Siparişlerim" yolunu veya "Hesabım » Sipariş Geçmişim" yolunu izleyerek ulaşabilirsiniz. Bu sayfada siparişlerinizin durumunu görebilir, ilgili siparişi seçerek içerisindeki ürünlerin durumunu detaylı inceleyebilirsiniz.

Teslim edilen siparişinizde hasarlı ürün veya yanlış ürün bulunması halinde, durumu anlatan bir e-postayı editor@kitapyurdu.com'a ilettiğiniz takdirde gerekli işlemler, bilgilendirme ve yönlendirmeler ivedilikle yapılacaktır.

Ürününüzü teslim alırken paketin hasarlı olup olmadığına dikkat etmeniz ve eğer hasarlı ise teslim almamanız gerekmektedir.

Kitapyurdu.com, size ait kişisel verileri, sizin onayınız ve bilginiz olmaksızın üçüncü kişiler ile paylaşmaz. Kitapyurdu.com güvenlik amaçlı; hem SSL, hem de kredi kartı bilgilerinin onaylandığı bölümde SET sistemi kullanmaktadır. Kitapyurdu.com'da alışveriş yaparken kullandığınız kredi kartınız, bankanızın ödeme sistemleri güvencesinde olup, Kitapyurdu.com veya üçüncü şahıslar kredi kartı bilgilerinizi asla göremez.

Ödemelerinizde; BKM Express'i, sanal kartlarınızı veya dilerseniz "3D Secure" güvenlik seçeneğini kullanabilirsiniz.

Tüm ürünlerde stoklu çalışmamız mümkün olmadığı için bazı ürünleri siparişinizin onaylanması sonrası otomatik olarak ilgili yayınevlerinden talep ederiz.

Ürünlerin tedarik süreleri, her ürünün detay sayfasında belirtilmektedir. Birçok ürün stoklu olduğu için aynı gün, bazı ürünler ise 3 - 5 günde tedarik edilebilmektedir.

Tüm ürünler temin edildiğinde, size ulaştırılması için kargo firmasına sevk edilir. Teslimat yapılacak adrese göre kargo teslimat süresi değişmektedir. Türkiye içinde genellikle 1-3 gün, yurt dışında ise 2-14 gündür.

Siparişinizin Ulaşma Süresi: Ürünlerin Tedarik Süresi + Kargo Firmasının Teslim Süresi olarak hesaplanmaktadır.

Ödeme Seçenekleri adımında; Kredi Kartı ile Öde, Havale ile Öde ve BKM Express ile Öde seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra taksit seçeneklerini görebilirsiniz.

Ödemelerinizde sanal kartlarınızı veya dilerseniz 3D Secure güvenlik seçeneğini kullanabilirsiniz.

Öncelikle;

- Kart limitinizin yeterli olduğundan,

- Kredi kartı veya banka kartı bilgilerinin doğru girildiğinden (16 haneli kart no, son kullanma tarihi, 3 veya 4 haneli güvenlik kodu)

- Kredi kartınızın veya banka kartınızın "İnternetten Alışveriş (e-ticaret) Yetkisi"nin açık olduğundan emin olunuz.

Bankanızı arayarak yaşadığınız problemlerle alakalı detaylı bilgi alabilirsiniz. Eğer kartınızda bir problem olmadığından emin iseniz başka bir kredi kartınız var ise onu kullanarak tekrar deneyebilirsiniz.