Sıkça Sorulan Sorular

  Şifremi unuttum, ne yapabilirim ?

Üyelik bilgileri kısmına girip "üyeyim ama şifremi unuttum" düğmesine bastığınızda, şifreniz e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir.

  Haber verme hizmetinden ayrılmak istiyorum, ne yapmalıyım ?

“Üyelik Bilgilerim” alanına girerek, “Bülten Aboneliği” ndeki bütün konuları işaretli olmaktan çıkarmanız yeterlidir.

  Sitenizde istediğim eseri nasıl bulabilirim?

Kitapyurdu'nda istediğiniz esere dilerseniz "Kategoriler" düğmesi, dilerseniz "Ara" düğmesini kullanarak kolayca ulaşabilirsiniz.

  Bütün eserleri bulabilir miyiz?

Kitapyurdu 300.000'in üzerinde ürün bulunan bir veri tabanına sahiptir. Buna rağmen siz aradığınız eseri bizim veri tabanımızda bulamazsanız, satış servisimize bir e-posta attığınızda satış servisimiz bu eseri sizin için araştıracak ve dilerseniz temin edecektir.

  Siparişi doğru olarak verdiğimi nasıl anlayacağım?

Alışveriş işleminiz tamamlandıktan sonra size otomatik bir e-posta ile alışverişinizin ayrıntıları gönderilecektir

  Ürünün hasarlı çıkması durumunda ne yapmam gerekir?

Ürünün hasarlı teslim edilmesi halinde; durumu anlatan bir e-postayı editor@kitapyurdu.com a 7 gün içinde gönderdiğiniz takdirde gerekli işlemler yapılıp ürününüz değiştirilecektir.

Ürününüzü teslim alırken paketin hasarlı olup olmadığına dikkat etmeniz ve eğer hasarlı ise teslim almamanız gerekmektedir.

  Kitapyurdu'nda alışveriş güvencesi nasıldır?

Kitapyurdu size ait bilgileri (e-posta, fatura adresi, teslimat adresi vs.) hiçbir şekilde üçüncü kişiler ile paylaşmaz. Kitapyurdu hem SSL, hem de kredi kart bilgilerinin onaylandığı bölümde SET sistemi kullanmaktadır. Kitapyurdu'ndan satın alırken kullandığınız kredi kartınız, bankanın ödeme sistemleri güvencesinde olup, kitapyurdu veya üçüncü şahıslar kredi kartı bilgilerinizi göremez.

  Kaç günde teslim alacağım?

Eserlerin her birinin tedarik zamanları, o eserle ilgili sayfada belirtilmiştir. Kimi 1 günde temin edilebildiği gibi, kimileri 3-5 günde temin edilebilmektedir. Ayrıca bulunduğunuz yere göre teslim zamanları vardır. Türkiye içinde genellikle 1 gün, yurtdışında ise 2 gündür. Bu ikisini topladığınızda kargonuzun size ulaşma zamanı ortaya çıkar. Bu süre size siparişinizi onaylamadan önce sayfada bildirilecektir.

Tedarik süre + teslim süre = ulaşma süresi

  Ödeme ne şekilde yapılıyor?

Kitapyurdu.com'da on-line kredi kartı  veya havale ile alışveriş yapabilirsiniz. İşlemlerinizin hızlı olabilmesi için on-line kredi kartını tavsiye ederiz. Havale ile siparişlerde, havale bedeli banka hesabımıza ulaştıktan sonra işlemlere başlanacaktır. 

  Kredi kartım alışveriş sırasında onay vermedi, ne tür bir işlem yapmalıyım?

Kredi kartınız, mail işlemlerine kapalı olabilir. Bankanızı arayarak mail işlemlerine açık olup olmadığını (yurt dışı işlemlere açık olup olmadığı da aynı durumdur) kontrol ediniz. Ya da kredi kartı bilgilerinizi kontrol ederek tekrar denemeniz veya başka bir kredi kartınız var ise onun bilgilerini girmeniz gerekmektedir.

  Havale/EFT yapacağım hesaplar nelerdir ?