Yardım ve İşlem Rehberi

• 20 yılı aşan tecrübemiz ile Türkiye'nin en büyük online kitap satış platformuyuz.
• Her gün 10 binin üzerinde Kitapkurdu alışverişlerinde bizi tercih ediyor.
• Her gün 40 binin üzerinde kitabı Kitapkurtları ile buluşturuyoruz.
• Robotik teknolojilerle alt yapımızı sürekli yeniliyor ve güncel tutuyoruz.
• 10 bin m²'nin üzerindeki depolama kapasitemiz ile daha hızlı ve daha avantajlı alışveriş imkanı sunuyoruz.

• Üye olduğunuzda otomatik olarak Puan Sistemi'nden faydalanmaya başlar, kazandığınız puanlarla ücretsiz alışveriş yapabilirsiniz.
• Her ay düzenli alışveriş yaptığınızda ekstra %5'e varan indirim kazanabilirsiniz.
• Üye olarak; siparişlerinizin takibini kolayca yapabilir, dilerseniz fatura bilgilerinizi, teslimat adresinizi kaydederek tekrar tekrar yazmak zorunda kalmazsınız.
• Ayrıca üye olarak sepetinizdeki ürünleri saklayabilir, dilerseniz "Alışveriş Listem" ve "Favorilerim" listeleri oluşturabilirsiniz.
• Takip Listeleri ile baskısı tükenen kitaplar yeniden satışa sunulduğunda ve sevdiğiniz yazarların ve yayıncıların yeni çıkan ürünleri yayımlandığında haberdar olabilirsiniz.
• Doğum gününüzde size özel hediyelerden faydalanabilir, üyeliğinizin yıldönümlerinde Platin Üye ayrıcalıklarından faydalanabilirsiniz.

• Satın almak istediğiniz ürünleri Sepete Ekle butonuna tıklayarak sepetinizde biriktirebilirsiniz. İstediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra her sayfanın üst kısmında bulunan Sepetim ikonuna tıkladığınızda açılan kutucukta bulunan Tümünü Göster veya Satın Al seçenekleri ile satın alma adımlarına geçebilirsiniz.
• Sepetinizdeki her bir ürünün "Miktar", "Tedarik Süresi" bilgileri listelenmektedir. "Tedarik Süresi", ürünlerin yayıncılardan bize tahmini ulaşma süreleridir. Temin edilen ürünler daha sonra kargo firmalarına veya "Teslim Noktaları"mıza sevk edilir.
• Sepetinizde bulunan ürünlerden dilediğinizi daha sonra satın almak amacıyla "Alışveriş Listem"e taşıyabilirsiniz.

Bu adımda Teslim Noktasından Al veya Adrese Teslim Et seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Adres bilgilerinizi ekledikten sonra dilediğiniz bir kargo firmasını veya size yakın bir Teslim Noktasını seçebilirsiniz.

Bu adımda iken "Paketleme Seçenekleri"nden birini seçerek hediye paketi oluşturabilir, dilerseniz Hediye Notu ekleyebilirsiniz.

Çalıştığımız tüm kargo firmalarını bu adımda görebilirsiniz.

Kapıda Nakit Ödeme ve Teslim Noktaları hakkında aşağıda detaylı bilgi bulabilirsiniz.

Ödeme Seçenekleri adımında; Kredi Kartı ile Öde, Havale ile Öde ve BKM Express ile Öde seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra taksit seçeneklerini görebilirsiniz.

Ödemelerinizde sanal kartlarınızı veya dilerseniz 3D Secure güvenlik seçeneğini kullanabilirsiniz.

Sipariş Özeti adımında iken, Ön Bilgilendirme Formunu, teslimat ve sipariş bilgilerinizi özet şeklinde görebilirsiniz. Gerekli gördüğünüz düzeltmeleri dilediğiniz adıma tıklayarak geri dönebilir ve dilerseniz düzenleme yapabilirsiniz.

İnceledikten sonra "Ön Bilgilendirme Formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okudum ve onaylıyorum" kutucuğunu işaretleyip, "Siparişi Onayla" butonuna bastığınızda siparişiniz bize ulaşmış olur.

Sipariş detaylarınız otomatik olarak e-posta adresinize iletilir.

• Siparişlerinize, üye girişi yaptıktan sonra ana sayfamızın en üstünde göreceğiniz "Sipariş Takibi » Siparişlerim" yolunu veya "Hesabım » Sipariş Geçmişim" yolunu izleyerek ulaşabilirsiniz. Bu sayfada siparişlerinizin durumunu görebilir, ilgili siparişi seçerek içerisindeki ürünlerin durumunu detaylı inceleyebilirsiniz.
• "Sipariş Hazırlanıyor" aşaması ürünlerin temin edilme sürecidir. Stoklarımızda bulunmayan ürünler yayıncılardan talep edilir. Bu ürünleri "Bekliyor" aşamasında sipariş detayınızda görebilirsiniz. Temin süreci tamamlanan ürünler hızla paketlenir ve size ulaştırılması için ilgili kargo firmasına teslim edilir.
• Sitemize üye olmadan sipariş gerçekleştirdiğinizde maalesef online takibini gerçekleştirememektesiniz. Dilerseniz mail atarak, dilerseniz sipariş destek hattımızı arayarak siparişiniz hakkında bilgi edinebilirsiniz.

• Kargo firmasına teslim edilen siparişlerinizin takibini, "Sipariş Takibi » Siparişlerim" yolunu veya "Hesabım » Sipariş Geçmişim" yolunu izleyerek ilgili siparişin sayfasında veya iletilen e-postada bulunan Kargom Nerede? butonu aracılığı ile yapabilirsiniz.

• Tüm ürünlerde stoklu çalışmamız mümkün olmadığı için bazı ürünleri siparişinizin onaylanması sonrası otomatik olarak ilgili yayınevlerinden talep ederiz.
• Ürünlerin tedarik süreleri, her ürünün detay sayfasında belirtilmektedir. Birçok ürün stoklu olduğu için aynı gün, bazı ürünler ise 3 - 5 günde tedarik edilebilmektedir.
• Tüm ürünler temin edildiğinde, size ulaştırılması için kargo firmasına sevk edilir. Teslimat yapılacak adrese göre kargo teslimat süresi değişmektedir. Türkiye içinde genellikle 1-3 gün, yurt dışında ise 2-14 gündür.
• Siparişinizin Ulaşma Süresi: Ürünlerin Tedarik Süresi + Kargo Firmasının Teslim Süresi olarak hesaplanmaktadır.

• Siparişlerinizde yayıncılardan kaynaklı sebeplerle geciken ürünler mevcut ise, bu ürünleri iptal ederek temin edilen ürünlerin en kısa sürede sevk edilmesini sağlayabilirsiniz.
• Üye girişi yapıldıktan sonra sırasıyla "Hesabım » Sipariş Geçmişim" bağlantılarıyla bekleyen siparişinize ulaşabilirsiniz. Siparişinizdeki bazı ürünlerin taahhüt edilen temin sürelerinin aşılması halinde ilgili siparişinizin detay sayfasının alt bölümünde "Temin Edilenleri Gönder" seçeneği sunulacaktır.
• İptal edilecek ürünlerin ücretlerinin iadesi için; "Alacak Çeki Yapın" veya "Hesabıma İade Edin" seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. "Temin Edilen Ürünleri Hemen Sevk Edin" butonuna tıklayarak işleminizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
• Bu işlem sonrasında iptal edilen ürünler "Alışveriş Listem"e eklenecektir. Böylece dilediğiniz zaman bu ürünlere ulaşarak yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişinizdeki tüm ürünler temin edilene kadar sipariş iptalini kendiniz gerçekleştirebilirsiniz.

Üye girişi yapıldıktan sonra sırasıyla "Hesabım » Sipariş Geçmişim" bağlantılarıyla ilgili siparişinize ulaşabilirsiniz. Sipariş detaylarının bulunduğu sayfanın altında "Siparişimi İptal Etmek İstiyorum" butonu aracılığıyla siparişinizin iptalini gerçekleştirebilirsiniz. Temini geciken ürünler bulunduğu takdirde "Temin Edilenleri Gönder" seçeneğini kullanabilirsiniz.

Siparişinizi teslim alırken paketin hasarlı olup olmadığına dikkat etmeniz ve eğer hasarlı ise teslim almamanız gerekmektedir.

Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası sayfamızı aşağıdaki buton aracılığıyla inceleyebilirsiniz.

Satın aldığınız ürün veya hizmete ilişkin olarak satıcı ve alıcı arasında online olarak kurulan "Ön Bilgilendirme Formu" ile "Mesafeli Satış Sözleşmesi" Kitapyurdu.com kayıtlarında üç yıl süreyle saklanır. İnternet sitemiz üzerinden sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz.

Uyuşmazlık çıkması halinde Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nca her yıl Aralık ayında ilan edilen parasal sınırlar dahilinde alıcının mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Üye olarak Kitapyurdu.com'un Puan Sistemi'nden otomatik olarak faydalanmaya başlarsınız. Üye olduğunuzda hemen 100 puan sahibi olur, her alışverişinizden puan kazanırsınız.

Satın aldığınız ürünlere; yorum yazarak 50 puan, yıldız puan vererek 10 puan ve okuma durumunuzu bildirerek 10 puan kazanırsınız.

"Hesabım » Satın Aldıklarım" sayfasını ziyaret ederek puan kazanabileceğiniz ürünlerin listesini görebilirsiniz.

• Satın aldığınız ürünlerin sayfasında; Yıldız Puan vererek, Okudum, Okuyorum, Okuyacağım bildirimlerinde bulunarak ve Yorum yaparak puan kazanabilirsiniz.
• Haftanın Puan Yayınevinin ürünlerini tercih ederek 4 kat fazla puan kazanabilirsiniz.
• Platin Üye olarak 2 kat fazla puan kazanabilirsiniz.

Kazandığınız puanlarla; her sayfada sağ üstte bulunan Puan Kataloğu'na tıklayarak açılan sayfada seçtiğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek puanlarınızla ücretsiz alışveriş yapabilirsiniz.

Puanlı sipariş verebilmek için öncelikle Kitapyurdu.com hesabınızda kayıtlı mail adresinizi onaylamanız ve 1 yıl içerisinde en az bir kere ücretli bir sipariş vermiş olmanız gereklidir. "Puan Kataloğu"ndan satın almak istediğiniz ürünü sepetinize eklediğinizde, ürünün yanında çıkan (P) işareti bu ürünü puan ile aldığınızı gösterir. Yeterli puanınız varsa, "Teslimat Seçenekleri" adımında siparişinizin kargo ücretini de puanlarınız ile ödeyebilirsiniz.

Puanlarınızın kullanım süresi bulunmamaktadır. Üyeliğinizi iptal etmediğiniz sürece dilediğiniz zaman puanlarınızı kullanabilirsiniz.

Satın almış olduğunuz ürünlere yorum yazmanız ve onaylanması durumunda puan kazanabilirsiniz.

Ücretli ve puanlı siparişi aynı anda vermeniz maalesef mümkün olmamaktadır. Puanlarınız ile ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Platin Üyelik, Kitapyurdu.com'un ekstra ayrıcalıklar sağlayan, aylık veya yıllık şeklinde tercih edilebilen üyelik modelidir.

• Kitapyurdu.com indirimlerine ek olarak ekstra %10'a varan indirim uygulanmaktadır.
• Her gün verilen ilk siparişte kargo ücretsiz olmaktadır. Kapıda Nakit Ödeme yöntemiyle oluşturulan siparişlerde veya puan kullanılarak oluşturulan siparişlerde geçerli değildir.
• Kitapyurdu Sesli Kitap ve Kitapyurdu E-Kitap uygulamalarına sınırsız erişim sağlanmaktadır.
• Tüm siparişlerden 2 kat puan kazanılmaktadır.
• Bonus, Maximum ve World kredi kartlarına 2 taksit imkanı sunulmaktadır.

Tüm Kitapyurdu.com üyeleri ücretle veya puanla Platin Üye olabilir.

Platin Üye olarak daha çok puan kazanabilir böylece sürekli olarak avantajlı alışveriş yapma imkanına sahip olabilirsiniz.

Yeterli puanınız yoksa buradan bilgi alabilirsiniz: Nasıl puan kazanabilirim?

Gümüş Üyelik, ekstra %5'e varan indirim ve ücretsiz kargo avantajları sağlayan yıllık üyelik modelidir.

Ekstra %3 İndirimli Üyelik:

2 ay üst üste alışveriş yaptığınızda ekstra %3 indirim fırsatından faydalanmaya başlarsınız.

• 3. ay içerisindeki ilk alışverişiniz ekstra %3 indirimli olacaktır.
• Ve hemen ardından ekstra %5 indirimli üyeliğe geçersiniz.

Ekstra %5 İndirimli Üyelik:

3 ay üst üste alışveriş yaptığınızda ekstra %5 indirim fırsatından faydalanmaya başlarsınız.

• 4. ay ve sonrasındaki aylarda yapacağınız tüm alışverişleriniz ekstra %5 indirimli olacaktır.
• Hatta dilerseniz 3. ay içerisindeki diğer alışverişleriniz de ekstra %5 indirimli olacaktır.
• Her ay düzenli alışveriş yaptığınızda %5 ekstra indiriminiz sonraki aylarda da devam edecektir.

Ekstra İndirim Koruması:

Son 12 ay içerisinde en az 10 ayrı ay alışverişinizin bulunması durumunda ekstra %5 indiriminiz korunarak devam eder.

Aynı ay içerisinde yapılan birden fazla alışveriş, ekstra indirim prosedürlerini etkilemez.

• Aynı gün ve aynı ay içinde yapılan çoklu alışverişler ekstra indirim prosedürlerini etkilemez.
• Puanla, alışveriş çeki veya hediye çeki ile oluşturulan ödemesiz siparişler ekstra indirim prosedürlerini etkilemez.
• Ekstra İndirim Koruması şartını sağlamıyorsanız, aylık düzenli alışverişlerinizde boşluk olduğunda ekstra indirimleriniz sonlanır.
• Ekstra indirimlere hak kazandığınızda, indirimli fiyatları ürün sayfalarında "Size Özel Fiyat" başlığı ile görebilirsiniz.
• Ekstra indirim, Kitapyurdu.com veri tabanındaki 300 bine yakın üründen yaklaşık %80'i için geçerlidir. %20 civarındaki az sayıda üründe ekstra indirim olmayabilir veya daha düşük oranda olabilir.
• Ekstra indirimlere hak kazandığınızda e-posta aracılığı ile bilgilendirilirsiniz.
• Bildirimler için üye olurken kullandığınız e-posta adresinizin doğrulanmış olması öneriyoruz.
• İndirim oranları tek tek kitaplara yansıtılmış olup, ayrıca faturada bir indirim olmamaktadır.

Teslim Noktası, Kitapkurtlarının siparişlerini kendilerinin gidip alabileceği anlaşmalı kurumlardır.

• Adrese Teslim Et seçeneğinde siparişiniz sizin adresinize gelir. Teslim Noktasından Al seçeneğinde ise, siparişinizi seçtiğiniz Teslim Noktasından kendiniz alırsınız.
• Nakit Ödeme seçeneği bulunan Teslim Noktalarında, siparişinizin ödemesini teslimat esnasında yapabilirsiniz.
• Siparişinizi, size en yakın Teslim Noktamızdan dilediğiniz zaman alabildiğiniz için kargo beklemezsiniz.
• Üstelik birçok Teslim Noktamızda, buluşmayı heyecanla beklediğiniz kitaplarınızı, çay veya kahve eşliğinde inceleyebilirsiniz.

• Alışverişinizin Teslimat Seçenekleri adımında, "Teslim Noktasından Al" seçeneğinde dilediğiniz Teslim Noktasını kolayca seçebilirsiniz.
• Paketiniz seçtiğiniz Teslim Noktasına ulaştığında e-posta ve SMS ile bilgilendirilirsiniz.
• Bu bilgilendirme mesajında yer alan QR kodunu veya yazılı teslim kodunu kullanarak paketinizi teslim alabilirsiniz.
• Siparişinizin Teslim Noktasında bekleme süresi 14 gündür. Depolama alanı kısıtı sebebiyle, bu süreden sonra siparişler otomatik olarak merkez adresimize iade edilmektedir.

Teslim Noktası ağımız tüm Türkiye'de genişlemeye devam ediyor. Tüm Teslim Noktalarını incelemek için aşağıdaki butona tıklayabilirsiniz.

Sizlere masaüstü ve mobil tüm platformlarda daha keyifli alışveriş imkanı sunmak amacıyla; mevcut uygulamalarımızı sürekli olarak güncelliyor, yenilerini ilave etmek için gayret ediyoruz.

Kitapyurdu iOS ve Android uygulamalarımız ile mobil cihazlarınızdan kolayca alışveriş yapabilirsiniz.

Spor yaparken, yolculukta, çalışırken veya kendinle kalmak istediğinde yüzlerce sesli kitap ile Kitapyurdu Sesli Kitap hep yanında!

Doğu klasiklerinden batı klasiklerine, modern öyküden biyografiye binlerce e‑kitap sizi bekliyor!Zaman, mekan, adet sınırı olmadan; istediğin kitabı istediğin kadar, üstelik internet erişimine ihtiyaç duymadan okuyabilirsin.

Kütüphanem, Kitapyurdu.com tarafından iOS ve Android cihazlar için geliştirilmiş bir dijital kitap arşivleme uygulamasıdır.

Kitaplarınızın kapak bilgilerini kolayca kaydedin, notlar alın,raflar oluşturun, puanlar kazanın!

• Kitapyurdu.com'da satın aldığınız kitapları otomatik olarak Kütüphanem'e ekleyebilirsiniz.
• Kitaplarınıza yorum yazarak, yıldızlayarak ve okuma durumunuzu belirterek puan kazanabilirsiniz.
• İstediğiniz kadar raf oluşturabilir, kitaplarınızı dilediğiniz gibi sınıflandırabilirsiniz.
• Örneğin ödünç verdiğiniz kitaplar için özel raflar oluşturabilirsiniz.
• Her kitap için özel notlar alabilirsiniz.
• Barkodunu okutarak kitaplarınızı hızlıca ekleyebilirsiniz.
• Kitapyurdu veritabanında bulunmayan nadide kitaplarınızın fotoğrafını çekerek Kütüphanem'e kaydedebilirsiniz.
• Hemen Oku özelliği ile elektronik okuma özelliği olan kitapları okuyabilirsiniz.
• Üstelik tüm kitap kataloğunuzu istediğiniz zaman Excel formatında saklayabilirsiniz.
• Kütüphanem, bir e-kitap okuma uygulaması değildir.

Her yeni sekmede sürpriz bir kitap keşfetmek ister misiniz?

Chrome tarayıcısı kullanan Kitapkurtları için geliştirdiğimiz harika bir eklentidir. Açtığınız her yeni sekmede, ilgi alanlarınıza uygun kitaplar görürsünüz.

KitapDergisi.com'da okuma alışkanlığını canlı tutacak içerikler sunuyor, ülke ve dünya gündeminden haberler derliyoruz. Keyifle okumanız dileğiyle…

Dilerseniz üye olmadan da "Misafir Alışverişi" yapabilirsiniz. Fakat siz de Kitapyurdu.com'un 6 milyonu aşkın değerli üyesinin arasına katılarak, daha hızlı ve avantajlı alışveriş yapabilirsiniz. Kitapyurdu.com'da, herhangi bir adres veya kredi kartı bilgisi vermeksizin sadece e-posta adresiniz aracılığıyla hızlıca üye olabilirsiniz. Kitapyurdu.com'a üye olmak ücretsizdir.

Onaylı Yorumcu rozeti bulunan nitelikli yorumlar, editörlerimiz tarafından titizlikle incelenir ve onaylanır. Onaylı Yorumları kitapların yorum alanında öncelikli olarak görebilirsiniz.

Giriş Yap butonuna tıkladığınızda açılan sayfada "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın. Kayıt olurken kullandığınız e-posta adresinizi girip "Devam" butonuna tıkladığınızda şifreniz e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir.

Şifre yenileme e-postası gelen kutunuza düşmediği takdirde, önemsiz/spam vb. klasörlerde olmadığından emin olunuz. "kitapyurdu.com - Şifre Değiştirme Talebiniz" başlıklı e-postadaki bağlantıya tıklayarak yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Şifrenizi, üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" sayfasında "Şifre Değiştir" bağlantısına tıklayarak değiştirebilirsiniz.

Kitapyurdu'nda ücretsiz kargo kampanyası hakkında bilgi almak için aşağıdaki butona tıklayabilirsiniz.

Kapıda Nakit Ödeme seçeneğini kullanabilmeniz için;

• Kitapyurdu.com üyeliği ile giriş yapılmalıdır. Eğer üyeliğiniz yoksa kolayca üyelik oluşturabilirsiniz.
• Üyelik bilgilerinin eksiksiz ve güncel olması gerekmektedir. Ad-Soyad ve doğum tarihi bilgileriniz kimliğinizdeki ile birebir aynı olmalıdır. Bu bilgileri "Hesap Bilgilerim" sayfasından kontrol edebilirsiniz.
• Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizin doğrulanmış olması gerekmektedir.
• Siparişinizde seçili adres bilgilerinde bulunan T.C. Kimlik No ve telefon numarası alanları mutlaka dolu olmalıdır.
• Alışveriş tutarınızın 200TL ile 1.000TL arasında olması gerekmektedir.
• Kargo firmaları ile yapılan anlaşmalar sebebiyle Kapıda Nakit Ödeme seçeneği tüm illerde geçerli olmamaktadır.

• Evet, Kitapyurdu'nda Kapıda Nakit Ödeme Seçeneği de mevcuttur.
• Kapıda ödeme seçeneği gereklilikleri karşılandığı takdirde Kapıda Nakit Ödeme seçeneğini, üye girişi yapıldıktan sonra alışverişinizin "Teslimat Seçenekleri" adımında tercih edebilir, kargo ücretini detaylı görebilirsiniz.
• Siparişinizi, cep telefonunuza ileteceğimiz SMS mesajında bulunan Onay Kodu ile doğrulamanız gerekmektedir.
• Siparişiniz, Onay Kodu ile tarafınızdan onaylanmadığı veya size telefon / e-posta aracılığıyla ulaşılamadığı durumlarda iptal edilmektedir.

E-posta adresinizin doğrulanabilmesi için üye olurken kullandığınız e-posta adresine bir doğrulama e-postası gönderilir. Bu e-posta içerisinde bulunan bağlantıya tıklayarak Kitapyurdu.com'a ulaşmanız gerekmektedir.

Doğrulama e-postasını tekrar iletmemizi istiyorsanız aşağıdaki Doğrulama E-postası Gönder butonuna tıklayabilirsiniz.

Dilerseniz Hesabım sayfasına giderek Tekrar E-posta Gönder bağlantısına da tıklayabilirsiniz. Doğrulama e-postasının gelen kutunuza düşmediği durumlarda, önemsiz/spam vb. klasörlerde olmadığından ve Kitapyurdu'nda kayıtlı e-posta adresinizin birebir aynı girildiğinden emin olunuz.

Kitapyurdu.com üyeliğiniz e-posta adresinizle ilişkilidir. Hesabınızın güvenliğini sağlamanız için e-posta adresinizi doğrulamanız gerekmektedir. E-posta adresinizi doğruladığınız takdirde:

• Kapıda Nakit Ödeme seçeneğini kullanarak sipariş verebilir,
• Puanlarınızı kullanarak sipariş oluşturabilir,
• Ürünlere yorum yapabilirsiniz.

Kitapyurdu.com, size ait kişisel verileri, sizin onayınız ve bilginiz olmaksızın üçüncü kişiler ile paylaşmaz. Kitapyurdu.com güvenlik amaçlı; hem SSL, hem de kredi kartı bilgilerinin onaylandığı bölümde SET sistemi kullanmaktadır. Kitapyurdu.com'da alışveriş yaparken kullandığınız kredi kartınız, bankanızın ödeme sistemleri güvencesinde olup, Kitapyurdu.com veya üçüncü şahıslar kredi kartı bilgilerinizi asla göremez.

Ödemelerinizde; BKM Express'i, sanal kartlarınızı veya dilerseniz "3D Secure" güvenlik seçeneğini kullanabilirsiniz.

Merkez adresimizde doğrudan ürün satışı yapılmamaktadır.

Siparişlerinizi internet sitemiz veya mobil uygulamalarımız aracılığı ile oluşturmanız gerekmektedir.

Siparişinizde bulunan ürünler, yayıncılardan talep edilip tarafımıza ulaştıktan sonra kargo firmasına veya Teslim Noktası'na sevk edilmek üzere hazırlanmaktadır.

• Baskısı tükenen kitaplar yeniden satışa sunulduğunda,
• Sevdiğiniz yazarların yeni kitapları yayınlandığında,
• Takip ettiğiniz yayıncılar yeni ürün yayınladığında otomatik olarak e-posta aracılığıyla haberdar olabilirsiniz.

Bu hizmetten faydalanabilmek için üye girişi yapmanız gerekmektedir.

Baskısı tükenen bir kitabın sayfasında, "Sepete Ekle" butonu yerine "Haber Ver" butonu bulunur. Bu ürün, yayıncısı tarafından basılarak yeniden satışa sunulduğunda otomatik olarak haberdar edilirsiniz.

Ana sayfada bulunan "Yazarlar" bağlantısı ile ilgili yazarın sayfasında, "Yazar Hakkında" bölümünde bulunan "Takip Et" bağlantısını kullanabilirsiniz.

Yine ana sayfada bulunan "Yayıncılar" bağlantısı ile ilgili yayıncının sayfasında, "Yayıncı Hakkında" bölümünde bulunan "Takip Et" bağlantısını kullanabilirsiniz.

Hediye Çeklerinizi ve Alışveriş Çeklerinizi Kitapyurdu Çeklerim sayfasında birlikte görebilirsiniz. Kullanılabilir bakiyenizi siparişinizin ödeme adımında kullanabilirsiniz. İleri tarihli çekler, ilgili çekin başlangıç tarihinde aktifleşmektedir. Kullanılan veya bitiş tarihi geçen çekler kullanımdan kaldırılmaktadır.

• Siparişinizin "Ödeme Seçenekleri" sayfasında, çekinizin tutarını görebilir ve herhangi bir kod girmeden kullanabilirsiniz.
• Sepet tutarı, çek tutarını aşmadığı durumlarda "Ücretsiz Ödeme" seçeneğini kullanarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Hediye Çekleri; kampanya, hediye vb. durumlarda veya Kitap Hediye Kartı aktivasyonu sonrası hesabınıza tanımlanır. Alacak Çekleri ise yapmış olduğunuz ödeme veya iadeler ile ilişkilidir. Sipariş oluştururken tüm çeklerinizi birlikte kullanabilirsiniz.

Kitap Hediye Kartı, bir Kitapkurdu'na henüz okumadığı bir kitabı hediye etmenin en kolay yoludur. Satın aldığınız "Kitap Hediye Kartı"nı hediye ederek, okuyacakları kitapları seçmeyi Kitapkurtlarına bırakırsınız.

Kitap Hediye Kartı ile alışveriş yapabilmek için:

• Kitapyurdu.com web site veya mobil uygulamalarında üyelik bilgileriniz ile giriş yapınız.
• Hesabım sayfasında bulunan Hediye Kartı Aktivasyonu sayfasına giriniz.
• Kartınızda bulunan Aktivasyon Kodu alanını hafifçe kazıyınız.
• Kitap Hediye Kartı bölümüne Aktivasyon Kodunu girerek kartınızı siparişinizin Ödeme Seçenekleri adımında kullanabilirsiniz.

Siparişinizin "Teslimat Seçenekleri" adımında bulunan "Paketleme Seçenekleri"nden birini seçerek hediye paketinizi dilediğiniz gibi farklılaştırabilirsiniz. Hediye paketiniz özenle hazırlanır ve ambalajlanır.

"Paketleme Seçenekleri"nden birini seçmeniz durumunda, faturanız yalnızca e-posta adresinize iletilir.

Siparişinizin "Teslimat Seçenekleri" adımında bulunan "Paketleme Seçenekleri"nden birini seçtiğinizde açılan "Hediye Notu" alanını kullanarak siparişinize not eklenmesini sağlayabilirsiniz.

Hediye notunuz özel bir karta basılır ve paketiniz ile birlikte ambalajlanır.

Teslim edilen siparişinizde hasarlı ürün veya yanlış ürün bulunması halinde, durumu anlatan bir e-postayı [email protected]'a ilettiğiniz takdirde gerekli işlemler, bilgilendirme ve yönlendirmeler ivedilikle yapılacaktır.

• İade sebebinizi belirten bir e-postayı [email protected]'a gönderdiğiniz takdirde gerekli işlemler yapılıp ivedilikle çözüm üretilecektir.
• Satın aldığınız ürünün; tekrar satılabilirliği bozulmamış, varsa ambalajı açılmamış ve tahrip edilmemiş olması gerekmektedir. Faturanızın arkasında yer alan iade formunu eksiksiz doldurup imzalayarak, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünler ile birlikte geri gönderebilirsiniz.
• İade kargonuzun tarafımıza ulaşmasından itibaren 24 saat içerisinde iade işlemleriniz başlatılacak ve tarafınıza, sistemimizde kayıtlı bulunan telefon/e-posta adresinden bilgilendirme yapılacaktır.

Öncelikle;

• Kart limitinizin yeterli olduğundan,
• Kredi kartı veya banka kartı bilgilerinin doğru girildiğinden (16 haneli kart no, son kullanma tarihi, 3 veya 4 haneli güvenlik kodu)
• Kredi kartınızın veya banka kartınızın "İnternetten Alışveriş (e-ticaret) Yetkisi"nin açık olduğundan emin olunuz.

Bankanızı arayarak yaşadığınız problemlerle alakalı detaylı bilgi alabilirsiniz. Eğer kartınızda bir problem olmadığından emin iseniz başka bir kredi kartınız var ise onu kullanarak tekrar deneyebilirsiniz.

Siparişlerinizin ödemesi için;

• Kredi kartı veya banka kartlarınızı kullanabilir,
• Banka hesaplarımıza Havale/EFT yapabilir,
• Posta Çeki hesabımızı kullanabilirsiniz.

Taksit seçeneklerini siparişinizin "Ödeme Seçenekleri" adımında, kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra görebilirsiniz.

Ödemelerinizde; BKM Express'i, sanal kartlarınızı veya dilerseniz "3D Secure" güvenlik seçeneğini kullanabilirsiniz.

Havale/EFT ödemeli siparişlerde, havale bedeli banka hesabımıza ulaştıktan sonra işlemlere başlanmaktadır.

Kredi kartı puanları ile ödeme yapılamamaktadır.

Havale / EFT yöntemi ile yapacağınız ödemeler için banka hesap bilgilerimize aşağıdaki buton aracılığıyla ulaşabilirsiniz.

• Açıklama alanına "KY" ile başlayan toplam 10 haneli sipariş numaranızı,
• Firma alanına Kitapyurdu Yayıncılık yazmayı lütfen unutmayınız.
• 3 gün içinde ödemesi tarafımıza ulaşmayan siparişler otomatik olarak iptal edilmektedir.

Evet, kargo firmalarının ulaşabildiği tüm ülkelere gönderim yapabiliyoruz.

Kargo ücreti; satın aldığınız ürünlerin ağırlığına, kargonuzun gideceği yere, seçtiğiniz kargo firmasına göre değişir. Kargo ücretini, siparişinizin Teslimat Seçenekleri adımında görebilirsiniz.

AB ülkelerinde, 1 Temmuz 2021 tarihinden itibaren vergi ve gümrük masraflarının sipariş esnasında ücretlendirilmesi adına yasal düzenleme yapılmıştır. Yapılan düzenleme ile belirtilen ücretler kargo aşamasında belirtilerek önceden tahsil edilmektedir.

Diğer ülkelerde farklılaşan kurallar sebebiyle oluşabilecek ekstra ücretler (gümrük ücreti, harç, vergi vb.) ücretlendirmeye dahil değildir.

Masaüstü sitemizde giriş yaptığınızda yukarıda sağ üst köşede bulunan para birimi alanından, mobil cihazlarda ise "Üyelik Bilgilerim" sayfasında dilediğiniz para birimini seçebilirsiniz. Türk Lirası (TL) haricinde; Dolar (USD), Euro (EUR) veya Sterlin (GBP) para birimlerinden dilediğinizi seçerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Masaüstü sitemizde giriş yaptıktan sonra "Hesabım » Satın Aldıklarım" bağlantısından şimdiye kadar sipariş ettiğiniz kitapların listesine ulaşabilirsiniz. "Kütüphanem" arşiv uygulamamızı kullanarak online kütüphanenizi hemen oluşturabilirsiniz.

Siparişlerinizin detaylarını ise "Hesabım » Sipariş Geçmişim"den inceleyebilirsiniz.

Stoklarımızda yeterli miktarda bulunan veya stoklarımızda bulunmadığı için yayıncılardan talep edilen ürünler kurumumuza ulaştığında "Temin Edildi" durumuna alınır.

Sipariş içerisinde, stoklarımızda bulunmadığı için yayıncılardan talep edilen ürünler olduğunda; siparişler "Sipariş Hazırlanıyor" konumunda bulunmaktadır.

Sipariş içerisinde bulunan tüm ürünler temin edildiğinde faturası kesilir ve paketleme aşamasına geçilir. Bu aşamadaki siparişler "Sevk İçin Hazırlanıyor" durumunda bulunmaktadır.

Siparişiniz paketlendi ve size teslim edilmek üzere yola çıktı demektir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde "Sevk Edildi" durumuna alınır. Korgo firması tarafından kargo takip numarası oluşturulduğunda e-posta ile bilgi verilmektedir.

Masaüstü sitemizde oluşturduğunuz siparişin "Sipariş Onayı" sayfasında, bir sonraki ay alışveriş yapacağınızı taahhüt ettiğinizde siparişinizin %5'i tutarında Hediye Çeki kazanırsınız.

"Bir sözünüz yeter!" başlıklı görselde "Gelecek ay da sipariş vereceğim" butonuna tıkladığınızda hediye çekiniz hesabınıza tanımlanacaktır. Hediye çekinizi bir sonraki ay kullanabilirsiniz.

Ekstra indirimler sunan "Size Özel Fiyat" ve "Platin Üye" avantajlarından yararlandığınızda bu avantajdan yararlanamazsınız.

"Hesabım » Yeni Çıkanlar Bülteni Tercihleri" sayfasında, bütün kategorileri işaretli olmaktan çıkarmanız ve kaydetmeniz yeterlidir. Ayrıca kampanya ve duyuru e-postalarını almak istemiyorsanız, size iletilen e-postaların altında bulunan bağlantıya tıklayabilirsiniz.

Masaüstü sitemizde, "Hesabım » Bilgilerimi Düzenle" sayfasında bulunan "Üyeliğimi iptal etmek istiyorum" butonu ile üyeliğinizi iptal edebilirsiniz. Mobil uygulamalarımızda ise "Hesabım » Hesap Ayarları » Üyelik İptali" yolunu izleyebilirsiniz.

Siparişleriniz ile ilgili bilgi ve destek almak için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya iletişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Sipariş sonrası destek almak için 0212 519 87 20'yi arayabilirsiniz. Çağrı merkezimize hafta içi 09.00 - 12.30 ile 13.30 - 18.30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.