Sıkça Sorulan Sorular

  Şifremi unuttum, ne yapabilirim ?

Giriş Yap butonuna tıkladığınızda açılan sayfada "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın. Kayıt olurken kullandığınız e-posta adresinizi girip "Devam" butonuna tıkladığınızda şifreniz e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir.

Şifre yenileme e-postası gelen kutunuza düşmediği takdirde, önemsiz/spam vb. klasörlerde olmadığından emin olunuz. "kitapyurdu.com - Şifre Değiştirme Talebiniz" başlıklı e-postadaki bağlantıya tıklayarak yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

  Haber verme hizmetinden ayrılmak istiyorum, ne yapmalıyım ?

“Hesabım” sayfasında “Yeni Çıkanlar Bülteni Tercihleri”ndeki bütün konuları işaretli olmaktan çıkarmanız yeterlidir.

  Sitenizde istediğim eseri nasıl bulabilirim?

Kitapyurdu'nda istediğiniz esere dilerseniz "Kategoriler" düğmesi, dilerseniz "Ara" düğmesini kullanarak kolayca ulaşabilirsiniz.

  Bütün eserleri bulabilir miyiz?

Kitapyurdu 300.000'in üzerinde ürün bulunan bir veri tabanına sahiptir. Buna rağmen siz aradığınız eseri bizim veri tabanımızda bulamazsanız, satış servisimize bir e-posta attığınızda satış servisimiz bu eseri sizin için araştıracak ve dilerseniz temin edecektir.

  Siparişi doğru olarak verdiğimi nasıl anlayacağım?

Alışveriş işleminiz tamamlandıktan sonra size otomatik bir e-posta ile alışverişinizin ayrıntıları gönderilecektir. 

Siparişlerinize, üye girişi yaptıktan sonra ana sayfamızın en üstünde göreceğiniz "Sipariş Takibi » Siparişlerim" yolunu veya "Hesabım » Sipariş Geçmişim" yolunu izleyerek ulaşabilirsiniz. Bu sayfada siparişlerinizin durumunu görebilir, ilgili siparişi seçerek içerisindeki ürünlerin durumunu detaylı inceleyebilirsiniz.

  Ürünün hasarlı çıkması durumunda ne yapmam gerekir?

Teslim edilen siparişinizde hasarlı ürün veya yanlış ürün bulunması halinde, durumu anlatan bir e-postayı [email protected]'a ilettiğiniz takdirde gerekli işlemler, bilgilendirme ve yönlendirmeler ivedilikle yapılacaktır.

Ürününüzü teslim alırken paketin hasarlı olup olmadığına dikkat etmeniz ve eğer hasarlı ise teslim almamanız gerekmektedir.

  Kitapyurdu'nda alışveriş güvencesi nasıldır?

Kitapyurdu.com, size ait kişisel verileri, sizin onayınız ve bilginiz olmaksızın üçüncü kişiler ile paylaşmaz. Kitapyurdu.com güvenlik amaçlı; hem SSL, hem de kredi kartı bilgilerinin onaylandığı bölümde SET sistemi kullanmaktadır. Kitapyurdu.com'da alışveriş yaparken kullandığınız kredi kartınız, bankanızın ödeme sistemleri güvencesinde olup, Kitapyurdu.com veya üçüncü şahıslar kredi kartı bilgilerinizi asla göremez.

Ödemelerinizde; BKM Express'i, sanal kartlarınızı veya dilerseniz "3D Secure" güvenlik seçeneğini kullanabilirsiniz.

  Kaç günde teslim alacağım?

Tüm ürünlerde stoklu çalışmamız mümkün olmadığı için bazı ürünleri siparişinizin onaylanması sonrası otomatik olarak ilgili yayınevlerinden talep ederiz.

Ürünlerin tedarik süreleri, her ürünün detay sayfasında belirtilmektedir. Birçok ürün stoklu olduğu için aynı gün, bazı ürünler ise 3 - 5 günde tedarik edilebilmektedir.

Tüm ürünler temin edildiğinde, size ulaştırılması için kargo firmasına sevk edilir. Teslimat yapılacak adrese göre kargo teslimat süresi değişmektedir. Türkiye içinde genellikle 1-3 gün, yurt dışında ise 2-14 gündür.

Siparişinizin Ulaşma Süresi: Ürünlerin Tedarik Süresi + Kargo Firmasının Teslim Süresi olarak hesaplanmaktadır.

  Ödeme ne şekilde yapılıyor?

Ödeme Seçenekleri adımında; Kredi Kartı ile ÖdeHavale ile Öde ve BKM Express ile Öde seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra taksit seçeneklerini görebilirsiniz.

Ödemelerinizde sanal kartlarınızı veya dilerseniz 3D Secure güvenlik seçeneğini kullanabilirsiniz.

  Kredi kartım alışveriş sırasında onay vermedi, ne tür bir işlem yapmalıyım?

Öncelikle;

- Kart limitinizin yeterli olduğundan,

- Kredi kartı veya banka kartı bilgilerinin doğru girildiğinden (16 haneli kart no, son kullanma tarihi, 3 veya 4 haneli güvenlik kodu)

- Kredi kartınızın veya banka kartınızın "İnternetten Alışveriş (e-ticaret) Yetkisi"nin açık olduğundan emin olunuz.

Bankanızı arayarak yaşadığınız problemlerle alakalı detaylı bilgi alabilirsiniz. Eğer kartınızda bir problem olmadığından emin iseniz başka bir kredi kartınız var ise onu kullanarak tekrar deneyebilirsiniz.

  Havale/EFT yapacağım hesaplar nelerdir ?

Havale / EFT ile yapılacak ödemeler için aşağıdaki hesapları kullanabilirsiniz.

Açıklama alanına sipariş numarasını, firma alanına Kitapyurdu Yayıncılık ve İletişim Anonim Şirketi yazmayı lütfen unutmayınız.

3 gün içinde ödemesi yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilmektedir.

BANKA HESAP BİLGİLERİMİZ:

İŞ BANKASI (Cağaloğlu Şb. Kodu:1095)
IBAN (TL):  TR 3400 0640 0000 1109 5072 9474 (Hesap No: 729474)
IBAN ( $ ):  TR 8300 0640 0000 2109 5328 8611 (Hesap No: 3288611)
IBAN ( € ):  TR 9300 0640 0000 2109 5328 8625 (Hesap No: 3288625)
SWIFT Kodu: ISBKTRISXXX
 
AKBANK (Sirkeci Şb. Kodu:0016)
IBAN (TL):  TR 9300 0460 0016 8880 0012 2311  (Hesap No: 122311)
 
GARANTİ BANKASI (Çemberlitaş Şb. Kodu:044)
IBAN (TL):  TR 7600 0620 0004 4000 0629 3269 (Hesap No: 6293269)
 
ZİRAAT BANKASI (Salıpazarı İstanbul Ticari Şb.)
IBAN (TL):  TR 5400 0100 0901 5886 0157 5012
 
PTT Posta Çeki Hesap No (TL):  5121821