Müşteri Tatmini Ölçümlerinizi Geliştirmenin Yolları Hakkındaki Yorumlar

KÜRESEL REKABETİN GEÇERLİ OLDUĞU GÜNÜMÜZ ŞARTLARINDA, MÜŞTERİLERİN BEKLENTİLERİNİ EN İYİ ANLAYAN, EN HIZLI VE KALİTELİ VE DÜŞÜK MALİYETLE CEVAPLAYAN, MÜŞTERİLERİNE ARTI DEĞER YARATAN KURULUŞLAR REKABETTE ÜSTÜNLÜK SAĞLAYACAKLARDIR. BUNU SAĞLAYABİLMEK İÇİN DE FİRMALAR SATIŞ VE PAZARLAMAYA BİLMSEL YAKLAŞMALARI GEREKMEKTEDİR. MÜŞTERİ TATMİNİ KURULUŞLAR İÇİN SOYUT BİR KAVRAM OLMAKTAN ÇIKMALIDIR ARTIK GÜNÜMÜZDE. KİTAPTA BU KONULARLA İLGİLİ DÜNYA ÇAPINDAKİ KURULUŞLARIN BİLİMSEL YAKLAŞIMLARI ÖRNEKLERLE YERALMAKTADIR. ARTEMA'YA TEŞEKKÜRLER BÖYLE BİR ÇALIŞMAYA SPONSORLUK ETTİĞİ İÇİN. KALDER TÜRKİYE'DE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ADINA GERÇEKTEN BİRŞEYLER YAPAN BİR KURULUŞ. SATIŞ KONUSUYLA İLGİLENEN HERKESİN MUTLAKA OKUMASI GEREKEN BİR KİTAP.

kitap amerikan piyasalarından sıkıcı örneklerle dolu.cep üniversitesi dilinde klasik amerikan uslubu var.Dogrusu teknikleri birbirine yakın buldum. Ama örnekler anlaşılmayı kolaylaştırıyor.