kitap telefonla konuşmanın özelliklerini anlatmakta. büro işlerinde çalışan ya da sekreterlik yapan herkesin okuması gerek. hatta sadece bunlarla sınırlamamak gerek. sonuçta artık herkes ellerinde cep telefonuyla dolaşıyor. ve o anki ruh halimize göre telefonlara cevap veriyoruz. bu kitapta daha iyi nasıl konuşabileceğimizin, öncesinde ve sonrasında nasıl davranabileceğimizin üzerinde duruluyor.
ben bu kitabı çağrı merkezi okuyan öğrencilerime de okutuyorum. çok faydalı.
dili sade. birçok konuyu madde madde açıklamışlar. bu da daha akılda kalıcı hale getiriyor okunan yazıları.
