ferdihisil
bir ürün, hizmet, kurum, kişi ya da ülkenin kendisine atfettiği değer önermesi ile algılanan değeri arasında hiçbir zaman tam anlamıyla örtüşme yoktur. iletişimin temel işlevi bu ikisi arasında köprü kurmaktan, bu iki unsurun arasındaki mesafeyi kapatmaya çalışmaktan başka bir şey değildir. ikna ancak o zaman "satın almaya" dönüşür." şeklinde özetlenebilecek, algı yönetimi tarihine de adım atan kitabı.