ogasavara
Eser bir otel yönetiminin iş dünyasına, eleman seçiminden, çalışanlarına yetki ve gerektiğinde kullanabilecekleri ödenek verilmesinden, kendi işleri gibi benimsemesine dair pek çok değerli tecrübeyi sunuyor. Müşterilerle yaşanan sorunlarda çözüm yöntemleri içersinde; en ideal ve en iyi sonuç verenlerin zamanlamasıyla ilgili ipuçlarını sunuyor. müşteri memnuniyetine karşın müşteri sadakatinin karşılaştırılması gibi kişisel başlıklarda incelenmek üzere yer edinebilir.