KY-241301
Kitap ürün ve hizmet odaklı çalışmaların yetersiz olduğunu müşteri odaklı düşünme gerketiğini ve müşterilerin ihtiyaçlarındaki değişimin kâr getiren işlemleri değiştirdiğini savunuyor.SWATC GE INTEl COCA COLA gibi firmalardan ve bu firmaların yöneticilerinden örneklerle bu düşünceyi destekliyor.Soyut işletme bilgilerinden sıkılıp işletmenin gerçek hayatta nasıl uygulandığını merk edenler için güzel bir kaynak.